よくあるご質問

ご質問の一覧
【ご利用環境】
サービス利用にはどういった環境が必要ですか。
OSのバージョンはどうやったら確認できますか。
Mac OSで利用することはできますか。
ポータブルデバイスで持ち運ぶことはできますか。
複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても再生することは出来ますか。
【ダウンロード】
パソコンにダウンロードしたファイルが見当たりません。
【再生】
ファイルを開いてもAcrobat Readerが起動しません。
パスワードを入力するウィンドウが表示されてしまいます。
「ライセンスサーバに接続できません。」と表示されてしまいます。
【購入】
「ご利用の環境では、本サービスはご利用になれません」と表示されます。
「販売期間外です」と表示されます。
利用可能な決済方法は何がありますか。
クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。
レシートメールが届きません。
購入時のセキュリティはどうなっていますか。
【閲覧ライセンス、DRM】
「DRM」とは何ですか。
「Keyring PDF」とは何ですか。
「閲覧ライセンス」とは何ですか。
「閲覧期限」とは何ですか。
「閲覧許可回数」とは何ですか。
「印刷許可」とは何ですか。
「編集許可」とは何ですか。
「コピー許可」とは何ですか。
「キーリングポータブル」とは何ですか。
閲覧ライセンスはどのようにバックアップ・復元しますか。
【再ダウンロード】
「再ダウンロード」とは何ですか。
レシートメールを紛失しました。
「再ダウンロード残回数が 0 です。」と表示されます。
「再ダウンロード有効期日を過ぎています。」と表示されます。
ご質問の回答


【ご利用環境】
Q.
サービス利用にはどういった環境が必要ですか。

A.
動作環境のページをご確認下さい。
Q.
OSのバージョンはどうやったら確認できますか。

A.
マイコンピュータを右クリックしてプロパティをクリックし、「システムのプロパティ」を表示してください。
「システムのプロパティ」というダイアログが表示されますので、「全般」タブの「システム」という部分に記載されます。

◆例）Windows XPの場合
Q.
Mac OSで利用することはできますか。

A.
Macintosh、Mac OSには対応しておりません。
Q.
ポータブルデバイスで持ち運ぶことはできますか。

A.
「キーリングポータブル」機能を使用することにより可能となります。
「キーリングポータブル」機能では、USBメモリ、SDカード、メモリースティック等のフラッシュメモリがご使用になれます。
フロッピーディスク、外付けハードディスク（USB接続を含む）はご利用になれません。

詳しくはご利用方法についてのページの 「キーリングポータブル」をご覧下さい。
Q.
複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても閲覧することは出来ますか。

A.
同時に複数台のパソコンで閲覧可能な状態にすることはできません。
バックアップ → 復元 の手順を踏むことにより、他のパソコンで閲覧出来るようにすることは可能ですが、 その場合、元のパソコンで閲覧することは出来なくなります。
バックアップ、復元の手順については、ご利用方法についてのページの 「バックアップ」、「復元」をご確認下さい。

また、「キーリングポータブル」機能を使用することにより、一時的に他のパソコンで閲覧することが可能です。
詳しくは「キーリングポータブル」をご覧下さい。


【ダウンロード】
Q.
ダウンロードしたファイルが見当たりません。

A.
ダウンロード時にどこに保存したか（下図）を確認してください。

◆例)デスクトップに保存する場合


また、再度コンテンツをダウンロードすることは可能です。
詳しくはご利用方法についてのページの「再ダウンロードの方法」をご確認下さい。



【閲覧】
Q.
ファイルを開いてもAcrobat Readerが起動しません。

A.
本サービスのコンテンツは、「.krm」という拡張子のファイルを使用しています。
ご利用のOSで、これらの拡張子がKeyring PDFに関連付けされていない可能性があります。
krmの拡張子に対してKeyring PDFへの関連付けを行ってください。
Q.
パスワードを入力するウィンドウが表示されてしまいます。

A.
本サービスのコンテンツはダブルクリックで開く仕様となっております。
そのため、ドラッグ＆ドロップや、Adobe Readerの「ファイルを開く」メニューよりファイルを開いた場合は、パスワード入力画面が表示されてしまいます。
コンテンツを閲覧する際は必ずダブルクリックして開くようにして下さい。
ダブルクリックして開いた際に上記のエラーが表示される場合は、下記リンク先よりKeyring PDFクライアントを再インストールして下さい。

KeyringPDFクライアントのインストール
Q.
「ライセンスサーバに接続できません。」と表示されてしまいます。

A.
インターネットに接続していない状態での閲覧を許可されていないコンテンツの可能性があります。
このような場合には、 などの点に該当しないかご確認下さい。
該当する場合には設定の変更を行う必要があります。
※設定変更方法等については、該当する製品のマニュアルをご参照下さい。

■設定の変更例
  • ファイアウォールソフトの停止
    ご利用されているセキュリティソフトウェア、ウィルス対策ソフトウェアの 製品マニュアルをご参照いただき、一時的に動作を無効として下さい。

  • プロキシを使用しない設定に変更
    スタート」>「すべてのプログラム」>「KeyringPDF」から
    「KeyringAgent」を起動し、「プロキシサーバの設定」で
    「使用しない」を選択して下さい。

    また、本サービスのコンテンツは印刷を行う際にライセンスサーバとの通信が発生する仕様となっております。
    印刷を行う際に上記メッセージが表示された場合も、設定のご確認をお願い致します。


    • 【購入】
    Q.
    「ご利用の環境では、本サービスはご利用になれません」と表示されます。

    A.
    お使いの環境では動作しない場合に、このメッセージが表示されます。
    動作環境のページをご確認下さい。

    また、本サービスではご利用のOSがWindowsかどうかの確認を行っておりますが、ご利用のブラウザの設定状況により、この識別に失敗することがあります。
    このような場合には のいずれかを行って下さい。
    Q.
    「販売期間外です」と表示されます。

    A.
    コンテンツに設定されている販売開始日時の前か、あるいは、販売が既に終了しているか、いずれかの場合にこのメッセージが表示されます。販売開始前の場合は、改めて、販売が開始した段階でご利用下さい。
    Q.
    利用可能な決済方法は何がありますか。

    A.
    ご利用のショップにより異なりますが、現在は以下の決済手段に対応しております。 利用可能な決済方法は、各ショップにご確認下さい。
    Edy決済をご利用になる場合の動作環境については、    推奨動作環境についてのページをご確認下さい。
    Q.
    クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。

    A.
    ご指定のクレジットカードについて、下記の状況が考えられます。
    Q.
    レシートメールが届きません。

    A.
    購入の最初に入力したメールアドレスに誤りがあったことが考えられます。 コンテンツを購入したショップに、 を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
    次回ご購入の際は、お間違えの無いよう入力をお願いします。
    Q.
    購入時のセキュリティはどうなっていますか。

    A.
    ご購入時のクレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、SSL通信により暗号化されて
    安全に送信されます。
    よって第三者に通信される情報が盗み見られる心配はございません。

    【閲覧ライセンス、DRM】
    Q.
    「DRM」とは何ですか。

    A.
    DRMとは、Digital Rights Managementの略で、日本語では、「著作権管理システム」と呼ばれます。
    主に、ファイルを暗号化することによって、コンテンツの不正コピーを防止するための仕組みです。 本サービスでは、    アイドック株式会社のDRMである「Keyring PDF」を使用しています。
    Q.
    「Keyring PDF」とは何ですか。

    A.
    Keyring PDFとは、    アイドック株式会社が提供している、DRMにより著作権が保護された電子書籍の形式です。

    Q.
    「閲覧ライセンス」とは何ですか。

    A.
    DRMによって暗号化されたファイルを閲覧するために必要となる暗号解除鍵です。本サービスを使用して販売されるコンテンツを視聴するためには、この閲覧ライセンスを取得してお使いのパソコンに組み込む必要があります。閲覧ライセンスの組み込みは、ご購入完了後初回閲覧時に自動的に行われます。
    閲覧ライセンスが組み込まれたパソコン以外のマシンで再生を行うことは出来ません。従いまして、ご購入されたパソコンでコンテンツを閲覧してください。
    Q.
    「閲覧期限」とは何ですか。

    A.
    商品によっては、閲覧期限が設定されている場合があります。
    閲覧期限が設定されている場合は、期日を越えるとコンテンツを閲覧することが出来なくなり、再度購入が必要となります。
    Q.
    「閲覧許可回数」とは何ですか。

    A.
    商品によっては、閲覧許可回数が設定されている場合があります。
    閲覧許可回数が設定されている場合は、パソコンでその回数だけコンテンツを閲覧することができ、その回数を超えて閲覧するには、再度購入が必要となります。
    Q.
    「印刷許可」とは何ですか。

    A.
    商品によっては、印刷が許可されている場合があります。
    印刷が許可されている場合は、コンテンツの内容をお使いのプリンタ等により印刷することが可能です。 この時、「低解像度」または「高解像度」のどちらが許可されているかにより、印刷可能な解像度が異なります。
    また、印刷許可回数が指定されている場合は、その回数まで、印刷を行うことが出来ます。
    印刷許可回数が設定されている場合、プリンタの設定で複数部の印刷を指定した場合でも、1部ずつしか印刷を行うことは出来ません。よって、「印刷許可回数＝印刷可能な部数」となります。
    印刷を行う場合は、お使いのパソコンがインターネットに接続されている必要があります。
    Q.
    「編集許可」とは何ですか。

    A.
    商品によっては、コンテンツの編集が許可されている場合があります。
    編集が許可されている場合は、コンテンツの内容をお使いのAdobe Acrobatにより編集することが可能になります。
    （PDFファイルの編集にはAdobe Acrobat Readerとは別にAdobe Acrobatが必要になります。）
    Q.
    「コピー許可」とは何ですか。

    A.
    商品によっては、コンテンツのコピーが許可されている場合があります。
    コピーが許可されている場合は、コンテンツの内容をクリップボードにコピーすることが可能になります。
    Q.
    「キーリングポータブル」とは何ですか。

    A.
    Keyring PDFファイルを、リムーバブルメディア上に保存して一時的に購入時と異なるパソコンで閲覧可能にする機能です。
    詳しくは    ご利用方法についてのページの「キーリングポータブル」をご覧下さい。

    Q.
    閲覧ライセンスはどのようにバックアップ・復元しますか。

    A.
    ご利用方法についてのページの「バックアップ」、「復元」をご覧下さい。

    Q.
    「再ダウンロード」とは何ですか。

    A.
    ダウンロードしたコンテンツファイルをOSの再インストールやパソコンの故障などにより紛失してしまった場合などを想定し、 ご購入の商品で「再ダウンロード」が許可されている場合で、かつ、再ダウンロード可能期間、再ダウンロード可能回数が有効な状態の場合のみ、コンテンツファイルを再度入手することが出来ます。

    ご利用方法についてのページの「再ダウンロードの方法」も併せてご確認下さい。

    Q.
    レシートメールを紛失しました。

    A.
    商品を購入したショップに、 を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
    Q.
    「再ダウンロード残回数が 0 です。」と表示されます。

    A.
    商品をご購入後、商品に許可されている再発行回数分、再ダウンロードが行われたことが考えられます。この回数は変更できませんので、再度ご購入を頂く必要があります。
    Q.
    「再ダウンロード有効期日を過ぎています。」と表示されます。

    A.
    商品をご購入後、商品に許可されている再ダウンロード期限を超えて再ダウンロードを行おうとしていると考えられます。この期限は変更できませんので、再度ご購入を頂く必要があります。