よくあるご質問

ご質問の一覧

【ご利用環境】
サービス利用にはどういった環境が必要ですか。
OSのバージョンはどうやったら確認できますか。
Windows Media Playerのバージョンはどうやったら確認できますか。
Mac OSで利用することはできますか。
複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても再生することは出来ますか。
【再生】
ファイルを開いてもCypherGuard Playerが起動しません。
【購入】
利用可能な決済方法は何がありますか。
クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。
レシートメールが届きません。
「Cookieが無効に設定されています。」と表示されます。
購入時のセキュリティはどうなっていますか。
【視聴ライセンス、DRM】
「DRM」とは何ですか。
「認証コード」とは何ですか。
「視聴期限」とは何ですか。
【視聴ライセンス再発行】
「ライセンス再発行」とは何ですか。
レシートメールを紛失しました。

ご質問の回答

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【ご利用環境】
Q.
サービス利用にはどういった環境が必要ですか。

A.
推奨動作環境についてのページをご確認下さい。

Q.
OSのバージョンはどうやったら確認できますか。

A.
7の場合、「コンピューター」を右クリックしてプロパティをクリックしてください。
「コンピューターの基本的な情報の表示」というダイアログが表示されますので、「Windows Edition」という部分に記載されます。
その他の場合、マイコンピュータを右クリックしてプロパティをクリックし、表示されるコンピューターの基本的な情報の表示をご確認ください。

◆例)Windows 7の場合

Q.
Windows Media Playerのバージョンはどうやったら確認できますか。

A.
Windows Media Playerの「ヘルプ」から「バージョン情報」のプロパティ」を表示してください。
「バージョン情報」というダイアログが表示されますので、「バージョン」という部分に記載されます。

◆例)Windows Media Player 12の場合
Q.
Mac OSで利用することはできますか。

A.
Macintosh、Mac OSには対応しておりません。
Q.
複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても再生することは出来ますか。

A.
再生できません。ご購入されたパソコンでのみで再生することが出来ます。
詳しくは以下のセクションをご確認下さい。

「DRM」とは何ですか。
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【再生】
Q.
ファイルを開いてもCypherGuard Playerが起動しません。

A.
本サービスのコンテンツは、
  • 音声、映像コンテンツ:.cvd
という拡張子のファイルを使用しています。
ご利用のOSで、これらの拡張子がCypherGuard Playerに関連付けされていない可能性があります。この拡張子に対してCypherGuard Playerへの関連付けを行ってください。
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【購入】
Q.
利用可能な決済方法は何がありますか。

A.
現在は以下の決済手段に対応しております。
  • クレジットカード (VISA、Master、JCB)
Q.
クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。

A.
ご指定のクレジットカードについて、下記の状況が考えられます。
  • カード番号の入力に誤りがあった。
  • カードの有効期限の選択に誤りがあった。
  • カードの有効期限が切れている。
  • 取扱可能なカード会社以外のカードを使用している。

Q.
レシートメールが届きません。

A.
購入の最初に入力したメールアドレスに誤りがあったことが考えられます。 コンテンツを購入したショップに、
  • 購入した日時
  • 購入した商品
を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
次回ご購入の際は、お間違えの無いよう入力をお願いします。
Q.
「Cookieが無効に設定されています。」と表示されます。

A.
お使いのMicrosoft Internet ExplorerでCookieの使用が許可されていない場合に、このメッセージが表示されます。

Cookieの使用が許可されているにも関わらず同様のメッセージが表示された場合、お使いのパソコンの日付と時刻の設定が大幅にずれている可能性があります。
その場合は、お使いのパソコンの日付と時刻を修正の上でもう一度ファイルを開いて下さい。
Q.
購入時のセキュリティはどうなっていますか。

A.
ご購入時のクレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、SSL通信により暗号化されて
安全に送信されます。
よって第三者に通信される情報が盗み見られる心配はございません。
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【視聴ライセンス、DRM】
Q.
「DRM」とは何ですか。

A.
DRMとは、Digital Rights Managementの略で、日本語では、「著作権管理システム」と呼ばれます。
主に、ファイルを暗号化することによって、コンテンツの不正コピーを防止するための仕組みです。本サービスでは、サイファーテック社(http://www.cyphertec.co.jp/)のDRMである「CypherGuard」を使用しています。
Q.
「認証コード」とは何ですか。

A.
DRMによって暗号化されたファイルを視聴するために必要となる暗号解除鍵です。本サービスを使用して販売されるコンテンツを視聴するためには、この認証コードを取得してお使いのパソコンに組み込む必要があります。
認証コードは商品ダウンロード画面上にファイルごとに表示されます。また、認証コードの組み込みは商品の初回起動時に行われます。
認証コードが組み込まれたパソコン以外のマシンで再生を行うことは出来ません。
Q.
「視聴期限」とは何ですか。

A.
商品によっては、視聴期限が設定されている場合があります。
視聴期限が設定されている場合は、期日を越えるとコンテンツを再生することが出来なくなり、再度購入が必要となります。
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【ライセンス再発行】
Q.
「ライセンス再発行」とは何ですか。

A.
以下のようなケースでは、同じパソコンでも再生することが出来なくなりますのでご注意ください。
  • CPUなどのハードウェアを交換した場合
  • Windows OSのアップグレードした場合
  • Windows OSを再インストールした場合
このような状況を想定して、ご購入の商品で「ライセンスの再発行」が許可されている場合で、かつ、ライセンスの再発行が有効な状態の場合のみ、ライセンスを再度入手することが出来ます。
ライセンスの再発行は、ご購入時のレシートメールから表示可能な商品ダウンロードページに記載されている認証コードを再度入力することで行うことが可能です。
Q.
レシートメールを紛失しました。

A.
商品を購入したショップに、
  • 購入した日時
  • 購入した商品
を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
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